SK브로드밴드의 고객 중심 경영 철학
SK브로드밴드는 고객의 소리에 귀 기울이는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 이를 위해 다각도의 노력을 기울이고 있는데, 그 핵심은 바로 고객 피드백을 적극 수렴하고 이를 서비스 개선에 활용하는 것입니다.
고객 피드백 수렴 채널 다변화
SK브로드밴드는 다음과 같은 방식을 통해 고객 의견을 지속적으로 수렴하고 있습니다.
- 고객 자문단 운영
- 온라인 설문조사 실시
- SNS 및 웹사이트 의견 수렴
- 고객센터 상담 내용 분석
특히 고객 자문단은 고객 대표들로 구성되어 있어, 실제 고객들의 생생한 의견을 직접 듣고 서비스에 반영할 수 있습니다.
고객 경험 혁신을 위한 노력
SK브로드밴드는 수렴된 고객 피드백을 바탕으로 다음과 같은 서비스 혁신을 추진하고 있습니다.
| 부문 | 세부 내용 |
| 차세대 리모컨 및 셋톱박스 | 사용자 편의성과 스마트 기능을 대폭 강화한 제품 개발 |
| AI 기반 개인화 서비스 | 고객 데이터와 AI 기술을 활용한 맞춤형 콘텐츠 및 서비스 제공 |
| UI/UX 개선 | 고객 편의성을 고려한 사용자 인터페이스 및 경험 최적화 |
이를 통해 SK브로드밴드는 고객 중심의 차별화된 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다.
고객 서비스 강화 및 소통 확대
SK브로드밴드는 고객 피드백을 바탕으로 다음과 같은 방식으로 고객 서비스를 강화하고 있습니다.
- 고객 편의성 제고를 위한 설치, 이전, 진단 등 서비스 제공
- 고객센터, 모바일앱, SNS 등 다양한 채널을 통한 소통 강화
- 동영상 가이드, 채널 설정, 콘텐츠 결제 등 다양한 지원 서비스 확대
이를 통해 SK브로드밴드는 고객 만족도 제고와 고객 중심의 서비스 경험 구현에 힘쓰고 있습니다.
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